Términos del servicio
Términos y condiciones
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Caluna. Los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “Caluna” se refieren a la tienda y al operador de este sitio web.
Caluna es una tienda online que ofrece productos y accesorios a través de su sitio web caluna.store. La plataforma tecnológica que permite operar esta tienda online es proporcionada por Shopify.
Los presentes Términos y condiciones, junto con las políticas y documentos a los que se hace referencia en ellos, regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través del mismo.
Al acceder a nuestro sitio web, navegar por él o realizar una compra, aceptas estos Términos y condiciones y las demás políticas publicadas en el sitio web.
Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar el sitio web ni realizar compras a través de él.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y USO DEL SITIO WEB
Al utilizar nuestros Servicios, declaras que tienes la edad legal necesaria para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable en tu lugar de residencia.
Si eres menor de edad, solo podrás utilizar el sitio web cuando esté permitido por la legislación aplicable y bajo la supervisión y responsabilidad de tu representante legal.
Cuando sea necesario para realizar una compra, podremos solicitar información como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, información de facturación y datos necesarios para procesar el pago.
Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
El sitio web deberá utilizarse únicamente con fines lícitos y de forma que no perjudique a Caluna, a otros usuarios o a terceros.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Nos esforzamos por mostrar de forma precisa las características, imágenes, colores y descripciones de nuestros productos.
No obstante, la apariencia de un producto puede variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas en pantalla debido a las características del dispositivo utilizado, la iluminación, la configuración de la pantalla o pequeñas diferencias de fabricación.
En el caso de Pawmory™, las imágenes y representaciones del producto tienen carácter ilustrativo y pueden existir pequeñas diferencias en determinados detalles estéticos, acabados o embalajes sin que ello afecte a sus características esenciales o funcionalidad.
Las descripciones, características y disponibilidad de los productos pueden actualizarse cuando resulte necesario.
Nos reservamos el derecho de retirar productos de la tienda o limitar temporalmente su disponibilidad cuando existan razones justificadas para ello.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS Y ACEPTACIÓN
Cuando realizas un pedido a través de nuestro sitio web, estás solicitando la compra de los productos seleccionados.
Una vez completado el proceso de compra, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.
La recepción de dicha confirmación acredita que hemos recibido tu pedido, pero pueden existir circunstancias excepcionales por las que no podamos procesarlo, como errores manifiestos en el precio, falta de disponibilidad del producto, problemas relacionados con el pago o errores técnicos.
Si necesitamos cancelar o modificar un pedido por alguna de estas circunstancias, te informaremos utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra y, cuando corresponda, procederemos al reembolso de las cantidades abonadas.
Antes de completar una compra, debes comprobar que los productos seleccionados, cantidades, dirección de envío y demás datos introducidos sean correctos.
Las condiciones relativas a cancelaciones, devoluciones y reembolsos se encuentran desarrolladas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y PAGOS
Los precios de los productos serán los mostrados en el sitio web en el momento de realizar la compra.
Los precios, descuentos y promociones pueden modificarse en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error manifiesto que deba corregirse conforme a la legislación aplicable.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
Los impuestos que correspondan se mostrarán durante el proceso de compra cuando resulte aplicable.
Los pagos se procesan mediante los métodos de pago disponibles en el momento de realizar el pedido.
Al efectuar una compra, declaras que estás autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y que la información proporcionada es correcta y está actualizada.
SECCIÓN 5 - ENVÍOS Y ENTREGA
Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega será el indicado durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transportista, servicios postales, aduanas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
La información detallada sobre preparación, envío, seguimiento y posibles incidencias se encuentra en nuestra Política de envíos.
SECCIÓN 6 - DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones y reembolsos se gestionan de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte de estos Términos y condiciones.
Caluna ofrece una política comercial de devolución de 90 días desde la fecha de entrega, sujeta a las condiciones indicadas en dicha política.
Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
En particular, los derechos relacionados con productos defectuosos, falta de conformidad o cualquier otro derecho obligatorio del consumidor se mantendrán en los términos establecidos por la legislación aplicable.
SECCIÓN 7 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, gráficos, logotipos, vídeos, diseños, descripciones de productos y elementos de marca, pertenece a Caluna o se utiliza con la correspondiente autorización, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El contenido del sitio web no podrá copiarse, reproducirse, distribuirse, modificarse, publicarse o utilizarse con fines comerciales sin autorización previa, salvo en aquellos casos permitidos por la legislación aplicable.
El nombre Caluna, así como los elementos de identidad y contenido asociados a la tienda, no podrán utilizarse de forma que pueda generar confusión sobre su origen o relación con Caluna.
Pawmory™ identifica el producto y/o marca correspondiente según la información proporcionada en el sitio web.
SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces o funcionalidades proporcionadas por terceros.
Estos enlaces pueden dirigir a sitios web o servicios que no son operados ni controlados por Caluna.
No somos responsables del contenido, disponibilidad, políticas o prácticas de sitios web de terceros.
Te recomendamos revisar las condiciones y políticas de privacidad de cualquier sitio web externo que visites.
SECCIÓN 9 - SHOPIFY
Nuestra tienda online utiliza Shopify como plataforma tecnológica para permitirnos ofrecer nuestros productos y servicios.
No obstante, las compras realizadas a través de nuestra tienda se realizan directamente entre el cliente y Caluna.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para el funcionamiento de la tienda, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Caluna ni es responsable de las obligaciones derivadas de la relación de compraventa entre Caluna y el cliente.
SECCIÓN 10 - PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales proporcionados a través de nuestro sitio web se realiza de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
La información necesaria para procesar pedidos, pagos, envíos y otras funciones de la tienda puede ser tratada por Caluna y por proveedores de servicios que colaboran en la prestación de dichos servicios.
Al utilizar nuestro sitio web, aceptas el tratamiento de tus datos de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable.
SECCIÓN 11 - COMENTARIOS Y CONTENIDO DE LOS USUARIOS
Si nos envías voluntariamente comentarios, reseñas, fotografías, sugerencias u otro contenido relacionado con nuestros productos o servicios, podremos utilizar dicho contenido para mejorar y promocionar nuestros servicios cuando contemos con los derechos y autorizaciones necesarios para hacerlo.
No deberás enviar contenido que infrinja los derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen.
Caluna se reserva el derecho de retirar o no publicar contenido que considere ilegal, ofensivo, fraudulento, engañoso o contrario a estos Términos y condiciones.
SECCIÓN 12 - ERRORES E INFORMACIÓN INCORRECTA
Puede ocurrir ocasionalmente que el sitio web contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, gastos de envío, disponibilidad u otra información.
Cuando detectemos un error, podremos corregirlo y actualizar la información correspondiente.
Si un error manifiesto afecta a un pedido ya realizado y la legislación aplicable permite su corrección o cancelación, podremos ponernos en contacto contigo para informarte de la situación y, cuando corresponda, ofrecerte las opciones legalmente aplicables.
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
No está permitido utilizar el sitio web:
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Para fines ilegales, fraudulentos o maliciosos.
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Para infringir leyes o derechos de terceros.
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Para intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
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Para introducir virus, malware u otro código perjudicial.
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Para interferir con el funcionamiento normal del sitio web.
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Para realizar actividades que puedan perjudicar a Caluna, a otros usuarios o a terceros.
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Para utilizar sistemas automatizados de forma que interfieran con el funcionamiento o seguridad del sitio web.
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Para hacerse pasar por otra persona o proporcionar información deliberadamente falsa o engañosa.
Nos reservamos el derecho de limitar o bloquear el acceso al sitio web cuando resulte necesario para proteger la seguridad del servicio o hacer frente a usos fraudulentos o ilícitos.
SECCIÓN 14 - DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
Intentamos mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no podemos garantizar que el acceso al sitio sea permanente, ininterrumpido o completamente libre de errores.
El sitio web puede quedar temporalmente fuera de servicio debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, incidencias de proveedores o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
SECCIÓN 15 - RESPONSABILIDAD
Caluna adoptará medidas razonables para mantener el sitio web y prestar sus servicios correctamente.
No obstante, no seremos responsables de daños derivados de circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, interrupciones temporales del servicio, actuaciones de terceros, problemas técnicos externos o usos indebidos del sitio web por parte del usuario.
Nada de lo establecido en estos Términos y condiciones excluye o limita las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse, incluidos los derechos obligatorios de los consumidores.
SECCIÓN 16 - MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar o modificar estos Términos y condiciones cuando sea necesario, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestros servicios, productos, procedimientos o en la legislación aplicable.
La versión más reciente estará disponible en esta página.
Los cambios que se realicen después de una compra no modificarán los derechos y obligaciones aplicables a un pedido que ya haya sido confirmado, salvo cuando la legislación permita o exija lo contrario.
SECCIÓN 17 - NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos y condiciones fuera declarada ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la medida máxima permitida por la legislación aplicable y, cuando no sea posible, se considerará separada del resto de los términos.
La invalidez de una disposición no afectará a la validez de las demás disposiciones.
SECCIÓN 18 - LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que puedan resultar aplicables.
Cuando el consumidor tenga su residencia habitual en otro país y la legislación aplicable le reconozca derechos que no puedan ser excluidos mediante acuerdo, dichos derechos permanecerán plenamente vigentes.
En caso de conflicto, se aplicarán las normas de competencia y jurisdicción que correspondan conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 19 - CONTACTO
Si tienes alguna pregunta relacionada con estos Términos y condiciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Caluna
Sitio web: caluna.store
Correo electrónico: caluna@caluna.store