Política de envíos

Gracias por comprar en Caluna. Esta Política de Envíos explica cómo se procesan, preparan y entregan los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Tiempo de preparación

Los pedidos se preparan y procesan generalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables desde que se confirma correctamente el pago.

Los pedidos se procesan únicamente durante días laborables, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

El tiempo de preparación corresponde al periodo necesario para gestionar y preparar el pedido antes de su envío.

2. Tiempo de envío

Una vez que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega será el indicado en el momento de realizar la compra.

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar en función del destino, la empresa de transporte, las condiciones de distribución locales, periodos de alta demanda, días festivos y otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

La fecha de entrega mostrada durante el proceso de compra constituye una estimación y no una garantía de entrega en una fecha concreta.

3. Destinos de envío

Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra, sujetos a la disponibilidad de los servicios de transporte y a las posibles restricciones aplicables.

Si un determinado destino no aparece disponible al finalizar la compra, actualmente no podremos realizar envíos a dicha ubicación.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

En determinadas ocasiones, Caluna podrá ofrecer envío gratuito u otras promociones relacionadas con los gastos de envío.

Las condiciones de dichas promociones se indicarán en el sitio web cuando estén disponibles.

5. Aduanas, impuestos y cargos adicionales

En determinados envíos internacionales pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación, IVA, gastos de gestión aduanera u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, estos cargos podrán depender de la normativa del país de destino y de las circunstancias concretas del envío.

El cliente será responsable de aquellos cargos que legalmente le correspondan y que no estén incluidos expresamente en el precio del producto o en los gastos de envío mostrados durante la compra.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, los datos correspondientes podrán enviarse al cliente por correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado.

Después de recibir la información de seguimiento, puede ser necesario esperar un tiempo hasta que el transportista registre y actualice los primeros movimientos del envío.

7. Información de envío incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada durante el proceso de compra.

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, podrán generarse retrasos, costes adicionales o la devolución del paquete al remitente.

En estos casos, Caluna podrá ponerse en contacto con el cliente para encontrar una solución, de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.

8. Retrasos y paquetes no recibidos

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias relacionadas con el transportista, servicios postales, aduanas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Si el seguimiento indica que un paquete ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos comprobar primero con el transportista correspondiente, vecinos, recepción del edificio u otros puntos de entrega disponibles.

Si el pedido continúa sin aparecer, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y ofrecer la asistencia correspondiente.

9. Envíos devueltos

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, rechazo de la entrega, falta de recogida del paquete u otra circunstancia imputable al cliente, podrán aplicarse costes adicionales en caso de que sea necesario realizar un nuevo envío.

Cualquier nuevo envío estará sujeto a la disponibilidad del servicio de transporte y a las condiciones aplicables en ese momento.

10. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega con daños visibles, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible proporcionando el número de pedido y fotografías claras del producto y del embalaje.

Analizaremos la situación y te indicaremos los pasos necesarios para resolver el problema de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

11. Responsabilidad

Caluna realiza esfuerzos razonables para que los pedidos sean procesados y enviados correctamente. No obstante, pueden producirse retrasos o incidencias derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos limita los derechos de los consumidores que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Caluna
Correo electrónico: contacto@caluna.store