Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar en Caluna. Queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y cancelaciones de pedidos.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

1. Política de devolución de 90 días

Ofrecemos un plazo comercial de devolución de 90 días desde la fecha de entrega del pedido.

Para solicitar una devolución dentro de este plazo comercial, el producto deberá cumplir, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, las siguientes condiciones:

• El producto deberá encontrarse en su estado original.

• No deberá presentar signos de uso, desgaste, daños o modificaciones.

• Deberá conservarse, siempre que sea posible, su embalaje original.

• Deberá incluir todos los componentes, accesorios y elementos que formaban parte del pedido.

En el caso de Pawmory™, el producto deberá conservarse en unas condiciones que permitan su posterior comercialización. La utilización del producto para realizar una huella o impresión en la arcilla puede considerarse un uso del producto y podrá afectar a la posibilidad de acogerse a esta política comercial de devolución, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

Las solicitudes que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas cuando la legislación aplicable lo permita.

2. Productos que pueden quedar excluidos de la devolución comercial

Dentro de nuestra política comercial de 90 días, pueden quedar excluidos, en la medida permitida por la legislación aplicable:

• Productos que hayan sido utilizados y presenten signos de uso, desgaste o daños.

• Productos modificados o alterados después de su entrega.

• Productos que no se devuelvan en condiciones adecuadas o que carezcan de componentes esenciales.

• Productos que no puedan ser revendidos debido a su estado después de haber sido utilizados.

• Productos enviados sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Lo anterior no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad o cualquier otra situación en la que la legislación obligue a aceptar la devolución.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@caluna.store

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando sean necesarias para valorar su estado.

Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No recomendamos enviar ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por decisión del cliente y dentro de nuestra política comercial de 90 días, los gastos de envío de la devolución correrán generalmente a cargo del cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de un error atribuible a Caluna, asumiremos los costes que legalmente correspondan.

En todos los casos se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o vídeos claros del producto y, cuando resulte relevante, del embalaje recibido.

Analizaremos cada caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer una solución de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Los derechos legales relacionados con la falta de conformidad del producto no quedan limitados por esta política.

6. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos sobre la aceptación o rechazo de la devolución.

Si el reembolso corresponde, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método legalmente válido.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

Los gastos de envío originales y otros costes relacionados con el pedido se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable y con el motivo concreto de la devolución.

7. Cambios de productos

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas adquirir un producto diferente, podrás solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Esta condición no afecta a los derechos legales que correspondan en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.

8. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible después de efectuar el pedido.

Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya comenzado su preparación o procesamiento para el envío.

Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido enviado, la cancelación puede no ser posible. En ese caso, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, los derechos de devolución o desistimiento establecidos por la legislación aplicable.

9. Reembolsos pendientes o retrasados

Si has recibido una confirmación de que tu reembolso ha sido procesado pero todavía no aparece reflejado:

1. Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.

2. Consulta con tu entidad bancaria.

3. Si realizaste el pago mediante tarjeta, consulta también con el proveedor de la tarjeta o medio de pago.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, ponte en contacto con nosotros en:

contacto@caluna.store

10. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, puedes contactar con nosotros a través de:

Caluna
Correo electrónico: contacto@caluna.store